На момент заключения сделки вопросов к банку не было - сделка прошла гладко. Но вот прошло 5 лет, а с ними закончилась и фиксированная ставка 12,5% и теперь ставка составляет 17,25% (зависит от MosPrime3m)... Предвидя такую ситуацию загодя (за 3 месяца) начал решать эту проблему, сначала хотел остаться в "Дельта Кредит", но им захотелось с меня получить дополнительно комиссию 1%, но не менее 20 000 рублей, 15 000 руб. за переоформление закладной (хотя чего там менять не понимаю, просто ставка в договоре меняется) и "прочие" услуги... при этом ставка стала бы 13% годовых (т.е. я бы отдал нормальные деньги и все равно ежемесячный платеж у меня вырос).


Тогда я решил рефинансировать ипотеку в другом банке, где ставка была бы 11,75%, но поскольку мы с супругой развелись 2 года назад, то банк потребовал переоформить кредит на меня или на бывшую жену - и вот тут начались проблемы в общении с банком. В личном кабинете 28 марта 2017 г. я оформил 2 заявления: 1 - на вывод созаемщика из кредитного договора, 2 - на согласие или отказ на повторную ипотеку. Очень долго банк не отвечал на мои запросы и только 21 апреля прислал ответ на электронную почту, исходя из которого для переоформления договора я должен оплатить комиссию в размере 2%, но не менее 45 000 рублей, оплатить переоформление закладной и т.д. ... При этом бумажную версию данного письма я так и не получил до сих пор (по состоянию на 15 мая 2017).

Спустя некоторое, я обратил внимание, что статус моих запросов в личном кабинете изменился с "Обработан" на "В обработке" - и у них теперь просто каждый день меняется планируемая дата обработки на текущую дату. Само собой, я написал об этой ситуации 26 апреля 2017 года на servicing@delatacredit.ru, в ответ получил стандартные автоматические "ваше письмо получено, зарегистрировано, ждите ответа и т.д.", прошло уже достаточно много времени, но ничего в ответ не получил.


Уважаемые граждане, если хотите получить проблем на ровном месте, то милости просим в "Дельта Кредит". Они вам их устроят. Могу судить не только на своем опыте... Вот найду я эти 45 000 руб, заплачу, а мне еще и страховку на год оформить надо будет (это условие из их письма про изменение договора)... хотя я и не собираюсь больше быть клиентом "Дельта Кредит". Угадайте вернут мне потом страховую премию за неиспользованный период страховки? Вернут, но за вычетом комиссии "Дельта Кредит", которая составляет 60% от суммы страховой премии. Вот так красиво работает "Дельта Кредит".

Источник