Крайне возмущена грубыми нарушениями со стороны Банка, с которыми столкнулась при оформлении кредита на товар в Вашем магазине-партнере "Связной".
04.05.2017 года мной был оформлен кредит на телефон (и аксессуары), кредитный договор №61754722959. При оформлении мною несколько раз уточнялось у сотрудника, не включены ли какие-либо дополнительные услуги, так как не планирую переплачивать за ненужные мне услуги. 

Мне ответили, что никаких услуг не подключено. Уже после подписания договора и ухода из магазина в тот же день (подписывали в спешке, не успела сверить суммы в чеке и в договоре) мною было выявлено, что мне подключена услуга Комфорт-Лайт, сумма 749 р включена в сумму кредита, на нее начислены проценты. Все это сделано при том, что в кредитном договоре мною проставлена отметка о НЕСОГЛАСИИ с оформлением этой услуги и при том, что сотрудник магазина меня уверял, что доп услуг не подключено.
При обращении в тот же день на горячую линию Банка, мне сказали, что деньги за услугу не возвращаются, так как она списывается единовременно. При моих объяснениях о том, что меня ввели в заблуждение сотрудники магазина, на результат это не повлияло. Тем не менее, на следующий день я написала заявление в Банке о возврате ден. средств и поехала разбираться в магазин Связной. В магазине мне пояснили, что они НИКАК не могут повлиять на включение или отключение этой услуги, так как у них даже нет полей, где они могут проставить отметку о несогласии. И при этом никто даже не утруждается об этом сообщить.
Считаю грубейшим нарушением закона ситуацию, когда мной подписаны документы, выражено несогласие, а услуга подключена, деньги списаны, на них начислены проценты (которые я бы также хотела вернуть). Тем более не понятно, на каком основании Банк действует подобным образом - это мошенничество и введение людей в заблуждение.


В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ
"Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт ". И
произвести перерасчет аннуитетного платежа за вычетом данной услуги из
графика платежей. А так же произвести перерасчет начисленных процентов.

Дополнительно сообщаю, что при отсутствии изменений в систему оформления кредита на товар возможно обращение клиентов в правоохранительные органы, прокуратуру, ЦБ, так как это явное грубое нарушение законодательства РФ.

Источник