Находясь во Франции, я пользовалась картами Сбербанка Мастер-карт для оплаты всех своих расходов и учебы. 23.03.2017 в одном из французских банкоматов (Сredit Mutuel Velizy) я попыталась снять с карты достаточно большую сумму денег (470 евро + комиссия), но во время выдачи наличных произошла техническая ошибка, в следствие которой отверстие для выдачи денег было заблокировано и я не получила заявленные средства. Банкомат выдал чек с подписью: "A Technical Problem Has Occured. Withdrawal Cancelled', то есть "возникла техническая проблема. 

Снятие отменено". Тем не менее, деньги с карты были автоматически сняты. В том месте также была уличная камера, видео с которой могут подтвердить мои слова. С чеком в руках, я тут же позвонила из Парижа в отдел обслуживания клиентов Сбербанка (+7-495-500-5550) и составила запрос на рассмотрение моей ситуации с пометкой "срочно", так как я нахожусь заграницей и деньги мне нужны для оплаты моей учебы. На следующее утро я также позвонила в отделение ранее указанного французского банка и они подтвердили, что банкомат был сломан и они готовы вернуть мне деньги как только русский банк с ними свяжется. Я снова позвонила в Сбербанк, связалась с одним из руководителей и прислала скан чека для ускорения рассмотрения.После чего, по прошествии нескольких недель, мне пришло 4(!) смс от Сбербанка с пометкой "дата Вашего рассмотрения переносится". После 4-го сообщения, где дата рассмотрения была перенесена на 23.05.2017, я снова позвонила в Сбербанк с попыткой разобраться в чем дело. Каждый раз сотрудники отвечают одно и то же: "Ваша ситуация оказалась сложнее, чем мы думали" и предлагают лично написать просьбу о скорейшем рассмотрении, от которой ничего не меняется. 

Я возмущена отношением Сбербанка к своим клиентам, особенно в такой экстренной ситуации, когда я нахожусь не в России и мне срочно нужны деньги. Если сотрудники Сбербанка в течение двух месяцев не могут рассмотреть ЭКСТРЕННУЮ ситуацию, то как долго они рассматривают обычные? Это нонсенс, что я должна самолично звонить, тратить свое время на объяснения и кучу денег на звонки в центральный банк страны, не получая в ответ никакой реакции и видя полное бездействие с их стороны. Это поразительно, что французский банк идет на контакт куда лучше, чем Сбербанк. Сотрудникам Сбербанка наплевать на проблемы клиентов и их невозможно заставить работать и выполнять свои обязанности! Это позор!

Источник