Добрый день! Хотелось бы получить внятный ответ от представителей банка Открытие- каким образом деньги, внесённые через кассу отделения банка уходят " не туда"??? Я являюсь ипотечным заемщиком банка Петрокомерц, пока не произошло объединения кучи банков в один- Открытие, все было нормально. Обслуживание быстрое, деньги на счёт зачислялись сразу и т. д. Как только банк стал именоваться Открытие- начались проблемы. Первая- не удобный график работы. Я тоже работаю, и не могу постоянно отпрашиваться для решения личных вопросов в рабочее время ( отделение на Покровке), по этому в очередной платёж не стала лезть к начальству со своими проблемами, а начала искать отделение с более удобным графиком и расположенным в транспортной доступности ( в моем районе этого банка нет).

Так же причиной решения о смене отделения послужило необоснованное требование сотрудников банка открытия очередного счёта в этом отделении ( раньше как то без него обходилось- я напрямую ложилась деньги на свой счёт в Краснодаре из отделения Москвы), что бы положить деньги на этот счёт, затем перевести на счёт в Краснодаре, и заплатить за перевод 300 рублей ( а иначе нужно заплатить 1000 рублей, вот такие вот правила! Да, вы платите проценты за пользование кредитом, проценты за перевод кредитных средств и процент за внесение этих самых денежных средств! Это пояснение сотрудников отделения на Покровке. Странно звучит, не правда ли?). Так вот, нашла я отделение на Авиамоторной, которое работает до 21-00 , что мне подходит, я вполне успеваю после работы решить свои вопросы. 28 апреля в 18-00 я была в отделении, к оператору попала в 20-00!!!!! Нормальное начало- два часа в очереди с просьбой- возьмите мои деньги. Оператор быстро сформировала квитанции к оплате, но кассир отказалась их принимать- что то там с данными моими не так. Я вернулась к оператору ( это время она ни кого не принимала, время девятый час, народ нервничает, работает всего три оператора, и это последний день месяца). Оператор долго кому то пытается дозвониться, через 15 минут ожидания она поясняет- это по моему вопросу она кому то звонит. Я дала оператору последние квитанции оплаты кредита из отделения на Петровке с просьбой проверить, верно ли она составила платежные документы? 

Почему кассир не может провести операцию? Девушка так ни куда не дозвонилась, оформила другие документы и отправила меня в кассу. Кассир на этот раз все приняла. Из банка я вышла в 20-50. И того - три часа на проведение одной операции!!!! Но этим дело не закончилось. Срок моего платежа был 2 мая, я специально пошла заранее, так как выходных у меня до 7 мая не будет, а 7 я уезжаю в отпуск. И вот утро 8 мая, мне звонит сотрудник банка и требует! объяснить- по какой такой причине от меня нет оплаты очередного платежа?! На мои доводы, что оплата произведена 28 апреля через отделение на Авиамоторной ответ- я не вижу этой операции! Денег нет, вы просрочили платёж со всеми вытекающими... Конечно у меня есть квитанции. В Москве. И конечно я буду разбираться. Но как я могу решить этот вопрос сейчас? Я в отпуске, квитанций, естественно, с собой по отпускам не вожу. И почему, производя оплату своевременно, оплачивая какие то комиссии за переводы- начисления- перечисления я же становлюсь не добросовестным плательщиком? Теперь я должна буду и за просрочку платежа какие то пени оплачивать??? У меня вопрос- не много ли комиссий за один кредит? Надеюсь хоть кто то сможет разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ- по чьей вине и куда ушли мои деньги? Кто будет оплачивать ошибку сотрудников банка? Когда мои деньги попадут на кредитный счёт? Я жду ответ в обозначенные 48 часов. Я в отпуске, который уже испорчен, а значит времени на судебные разбирательства у меня достаточно.

Источник