Пользуюсь услугами банка с 2012 года. Казалось бы все хорошо, получаю кешбэк, оплачиваю все услуги через этот банк. Делаю покупки. Подключил автоплатеж на телефоны, интернет, телевидение, оплачиваю по счетам электроэнергию и ЖКУ.
Всем доволен. Даже ушел из Авангарда и Промсвязьбанка.
Однако, последние события разочаровали. Особенно разочаровала служба поддержки.
По ЖКУ был выставлен счет за услуги на сумму 20 тысяч рублей.

Счет сразу же появился интернет-банке в разделе "Счет на оплату". Пытаюсь оплатить - кнопка оплаты не активна. Никаких надписей нет. Думаю, наверное лимиты мешают. Поднял лимиты на оплату услуг в интернет банке. Кнопка все равно не доступна. Перепроверил все остальные лимиты. Все нормально. Изучил страницу и интернет-банк вдоль и поперек. Нигде не указана причина не возможности оплатить.
Пишу в чат. Привожу пример скриншота. Жду ответа. Веду переписку и через какое-то время узнаю, что оказывается есть лимит на оплату услуг 15 тысяч рублей. Прошу поднять лимит. Получаю ответ что этот лимит нигде не отражен и изменить его нельзя. Соответственно воспользоваться этой услугой в данном случае нельзя.


Хорошо. Тогда задаю вопрос, почему это не указано на странице совершения платежа и почему я могу это выяснить только обращаясь в чате в службу поддержки потратив на это лишнее время? Привел скриншот со странице платежа где видно, что нет никакого предупреждения. Полчаса пытались ответить на этот вопрос, то перекидывали с одного оператора на другого, то в ответ приводили слова не имеющие никакого отношения к вопросу.... Потом все же признали, что это предупреждение есть при попытке оплатить мобильные услуги, но почему то при попытке оплатить ЖКХ этого сообщения нет. Ушел час на то, чтобы это выяснить.
Резюмирую. Проблема не в том, что есть ограничения, а в том, что в моем случае не было никакого предупреждения о причине невозможности совершить платеж. Была только одна неактивная кнопка и танцы вокруг неё, чтобы сделать её активной.

Источник