Вся история происходила в феврале-апреле 2017 года в ДО "Морской" в г.Новосибирск филиала "Новосибирский" АО "Альфа-Банк". Обслуживалась в качестве индивидуального предпринимателя с августа 2013г.
21 февраля обратилась в ДО "Морской" с заявлением о закрытии счёта, с целью завершить все дела с банком до конца февраля.Сотрудница банка приняла заявление и заверила ,что в феврале счёт будет закрыт.На счету оставались средства (17749.20р) , которые в "полном объёме " (по словам сотрудницы) мне должны были перевести на предоставленные мною реквизиты другого банка. С 23-го февраля по 6 марта была в командировке. Напрягло то ,что никаких смс-оповещений о переводе денег и закрытии счёта я не получила.


10 марта(пятница) я снова в ДО "Морской",где при мне вдруг выяснилось ,что моё заявление было потеряно и не обработано. Единственным выходом стало составление повторного заявление на закрытие счёта.Сотрудница Светлана (уже другая) уверила меня ,что до конца этого же дня счёт будет закрыт и ,конечно же, никаких комиссий за обслуживание за март не будет списано ,и все средства со счёта в полном объёме будут переведены .
В 21.30 я получила смс о закрытии счёта ...и о списании 790р +59р( обслуживание за март:документ № 90111 и 90139 ,и 400р ( комиссия за перевод 16500.20р в другой банк:документ №16524). Это, просто, прелесть ,что за банк! Комментарии ,думается мне,излишни ,хотя много разных слов хочется сказать )
14 марта: и снова я в ДО "Морской"!Мне говорят о какой -то ошибке , что это система списала и будут разбираться .Конечно,всё вернут ...но рассмотрение займёт до 30 дней... Говорить ,в принципе, не с кем. Оставила претензию.


P.S. 04 апреля сотрудница Альфа-Банка Елена Волкова любезно по телефону сообщила ,что никакие деньги обратно банк не может перечислить на другой банк ,нет такой операции ! А я могу довольствоваться подарком и приглашением на какой-то семинар с фуршетом: "хлеба и зрелищ"- это принцип видимо должен был сработать по мнению банка. Поразительно ,даже налоговая служба более гибка в вопросах возврата ошибочно перечисленных средств (заявление ,рассмотрение и ,пусть и в следующем периоде ,но, возврат!)

Источник