15.04. мною была совершена оплата товара на сайте www.aliexpress.com на сумму 9398.33RUB, уведомление по смс пришло с подтверждением именно этой суммы.
20.04. зайдя в интернет банк увидел, что 17.04. за эту операцию списано 10046.77RUB. Позвонил по телефону горячей линии, объясняют что якобы была конвертация рублей в фунты стерлинги, а курс фунта стерлинга изменился. Операция была произведена 15.04. а обработка транзакции 17.04. и разница в курсах между этими датами отразилась на сумме. 


Делаю запрос продавцу, он сообщает, что 15.04. в систему поступила сумма 9398.33RUB, т.е. никаких фунтов стерлингов он не получал.
22.04. обращаюсь в отделение банка в Чехове, отсидев в очереди, прошу предоставить возможность написать претензию, получить информацию о динамике изменения курса в банке и платежное поручение. В ответ мне начинают опять что то разъяснять про правила конвертации при валютных операциях, при этом позиция сотрудницы банка следующая: я тут сижу, все знаю, а клиент должен только слушать и внимать. Речь опять шла об изменении курса валюты по отношении к рублю. Претензию приняли, но информацию по динамике изменения курса валюты в банке не дали, в запросе о платежном поручении отказали, сказали, что надо прийти в будние дни. На вопрос почему нельзя получить запрос клиента в субботу, а выполнить его в рабочие дни, ответ - правила компании. (Клиенто ориентированный же банк)
После посещения офиса снова звоню на горячую линию и узнаю, что динамику изменения курса можно узнать прям тут же, по телефону. Выясняется, что никакого повышения курса фунта стерлинга в данном банке в период с 15.04. по 17.04. не было, более того вечером 17.04. было понижение курса. Тут мне становиться еще более непонятно, что же все таки происходит. Почему никто из консультантов, в том числе в офисе, не подумал посмотреть, а было ли повышение курса, прежде чем начать убеждать (с наездами) клиента в том, что во всем виноват скачок курса. 


Осмыслив ситуацию, звоню еще раз по горячей линии, со мной разговаривала оператор №1016, спрашиваю, почему при отсутствии изменения курса фунта стерлинга, присутствует такая ситуация. Оператор после проверки сообщает, что счет продавца не в фунтах, а в долларах ( почему ранее звучали фунты?) и в принципе такая ситуация возможна только по причине колебаний курса валюты. Прошу проверить динамику курса доллара за интересующий меня период. Изменений нет! Вечером 17.04. курс понизился! И что, говорю, какова же причина списания завышенной суммы? Ответ- колебания курса в системе VISA и без вариантов. Что-ж, не поленился поискать сайт Визы, на этом сайте есть возможность отследить соотношение любых валют в данной системе, за любую дату, но не более года назад. Проверка показала тот же результат! Колебаний не было!
В результате, после трех дней общений с сотрудниками банка я не имею достоверной информации о причинах списаний с карты суммы большей чем я оплатил. Вывод напрашивается только один - "разводилово" клиентов на деньги с расчетом на нежелание клиента разбираться в искуственно запутанной ситуации.

Источник