У меня с предыдущего места работы осталась в пользовании дебетовая карта Сбербанка, которой я пользуюсь для перевода денежных средств для гашения кредита, а также переводов другим клиентам Сбербанка.
24.03.2017 я перевел денежные средства в размере 1000 руб. с зарплатной карты банка Восточный на данную карту Сбербанка с помощью мобильного приложения. Далее с карты Сбербанка я, используя мобильное приложение этого банка, перевел поступившую сумму другому клиенту Сбербанка. До получателя деньги дошли в полном объеме. И с карты банка Восточный они были списаны вместе с комиссией.


28.03.2017 мне на карту Сбербанка перевели денежные средства в размере 1000 руб. Но, зайдя в мобильное приложение Сбербанк-ОНЛАЙН, я обнаружил, что у меня на счете карты отражается отрицательный баланс (-4,71 руб).
После обращения в службу поддержки банка и рассмотрения моей претензии выяснилось, что та 1000 руб., которую я переводил 24.03.2017, отразилась в онлайн-банке раньше, чем поступила на расчетный счет. В связи с чем образовался технический овердрафт.
Удержанные проценты в размере 4,71 руб. мне вернули на счет карты 04.04.2017. А удержанную 1000 руб., которую мне перевели 28.03.2017 - нет. При том, что перевод от 24.03.2017 был выполнен успешно с обеих моих карт.


При обращении в отделение, в котором я получал дебетовую карту Сбербанка, долго объяснял менеджеру, что у меня произошло и чего я хочу. Но она так и не поняла, что говорит о соответствующей компетенции персонала. Она лишь посоветовала изложить суть претензии в письменном виде. Что я и сделал.
О сроке рассмотрения никто мне конкретно сказать так и не смог.
В данный момент получил уже третье СМС о продлении срока рассмотрения претензии еще на 10 дней.
Ближайшие две недели планирую закрыть кредит и все счета в Сбербанке и больше с ним не связываться.
Если здесь есть представители Сбербанка, то мне хочется спросить у вас:
Где ваша клиентоориентированность? Почему элементарную выписку по счету нельзя получить в отделении? Почему решение простого вопроса занимает так много времени?

Источник