27.03.2017 совершила звонок на номер 8(800) 100-24-24 с целью провести частичное досрочное погашение кредита. В разговоре с оператором указала, что мне необходимо совершить частичное досрочное погашение кредита и уменьшить сумму ежемесячного платежа, но что оператор меня заверил, что это будет сделано, заявку приняли, прислали смс. Однако, спустя 2 недели я узнала, что фактически заявка исполнена не была. Вместо уменьшения ежемесячного платежа, мне зачем-то уменьшили срок кредита и сумму последнего платежа (!)


чего мне в принципе не требовалось, о чем я не просила. О возникших проблемах и изменении условий погашения сотрудник банка мне не перезвонил, смс не написал, не уведомил никак. В результате этой ситуации у меня не уменьшился, а увеличился ежемесячный платеж, что меня крайне не устраивает, я не за этим звонила на горячую линию. Об этом меня тоже никак не проинформировали, не прислали смс, не отзвонились. Мало того, после проведения ежемесячного списания.


(31 марта) у меня из-за этой ситуации с погашениями, образовалась просроченная задолженность, о чем меня также не информировали 14 дней. В итоге, у меня испортилась кредитная история. В телефонном разговоре, оператор кол-центра сообщил мне, что они не обязаны никого ни о чем уведомлять и узнавать обо всех изменениях в договорных условиях клиенты должны сами.

Источник