У меня ипотечный кредит в Сбербанке. Нахожусь в затрудненной ситуации, узнала, что есть программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков от АИЖК. У меня маленький ребенок и я нахожусь на 7 месяце беременности. Сотрудники АИЖК подтвердили, что я подхожу под эту программу. Собрала все требующие документы в мае 2016 года, а также справки из ЕГРП, которые обошлись мне не в маленькие деньги. После сдачи документов ответа не было семь месяцев, на мои звонки сотрудник мне отвечал: ответа нет и так в течение 7 месяцев.


Сотрудники посоветовали падать повторно документы. Таким образом 11 января 2017 года я сдала требующиеся документы, недели через три, позвонив в банк, мне только тогда сказали, что нужны выписки из ЕГРП, ранее про них не говорили. Заказала справки, но по России были проблемы, не все регионы отвечали, таким образом справки я получила в конце марта. Сдав их в банк ответ опять не поступал. Я написала претензию и мне пришел ответ: "Основания принятого решения: Программа, которая была принята постановлением Правительства Российской Федерации №373 от 20 апреля 2015г., досрочно завершена. Подробная информация размещена на сайте АО"АИЖК" - дом.рф в разделе "Заемщикам" - "Программа помощи заемщикам". Предоставленный Вами пакет документов был неполным, и 26 января 2017г. был осуществлен возврат документов с запросом выписок ЕГРП и закладной. Срок предоставления документов был до 07.03.2017г. Вами документы были предоставлены 27.03.2017г."


Я пошла к сотруднице банка М-вой Т., которая принимала документы, она сказала, что мне пришел отказ. В ответе по претензии было сказано, а том что был осуществлен возврат документов и срок предоставления документов до 7 марта 2017 года, но мне об это никто не говорил и не сообщал. Добиться что-либо от сотрудников невозможно, даже неизвестно было отправили документы или нет. Не было конкретных ответов ни от одного сотрудника. Если существует такая программ почему мои документы не дошли до АИЖК,почему такой беспредел творится в Сбербанке?

Источник