Обслуживаюсь в Альфа-Банке уже 3 года, с тех самых пор как завел зарплатную карту. У всех есть и недостатки, и свои преимущества. Но в общем могу сказать, что Альфа мне нравится - мой банк. 1) Своей технологичностью. У них самый продвинутый интернет-банкинг Альфа-клик. Я как постоянный пользователь по достоинству оценил большую часть его функций. Очень нравится "Мой сейф" - даже у Сбербанка такого еще нет! Анализатор расходов, мои цели, автоплатежи и еще много чего. 2) Клиентская поддержка тоже оперативно работает - можно сменить пароль или воспользоваться услугами удаленно с помощью кодового слова.


Но вот само посещение отделений банка я стараюсь свести к минимуму. Вопросов нет - специалисты грамотные, делают все быстро и со знанием дела. Администратор тоже быстро обрабатывает все вопросы клиентов, помогает стареньким справиться с картами, направляет к нужной стойке. Но вот не нравится их эта чрезмерная клиентоориентированность. Зарплата у меня небольшая, так зачем мне "впаривать" приоритетное обслуживание за 5000 рублей в год!!! Я в отделениях бываю 3-4 раза в год и спокойно ожидаю своей очереди. 

А эти предложения по кредитным картам до 35 тыс. рублей мне зачем? У меня открыт депозит на сумму в 100 тыс. р., так что я буду делать с этой кредиткой? Они ведь видят все мои данные и историю по операциям. Так они еще это так настойчиво делают иногда! Но прерывать отношения с банком я пока не намерен. Да и ставки по вкладам у них выше, чем у того же Сбербанка. Сайт у них самый удобный - разные калькуляторы по доходности вкладов, да и по самим депозитам самые удобные!

Плюсы:

технологичность, интернет-банкинг, клиентоориентированность, корпоративный стиль.

Минусы:

мало банкоматов; предложения услуг, рассчитанные на другие категории граждан.

Источник