Намученная горьким опытом в паре немалоизвестных банков, я боялась даже на телефон отвечать, когда начали звонить из-за просрочки. Кто знает, тот поймет, с каким негативом сталкиваешься, когда у тебя мало того, что возникают трудности и невозможность оплачивать, так еще и звонят чуть ли не через день с требованием оплаты. А общаются в весьма хамском тоне.


Так и здесь, я рассчитывала, что сейчас позвонят, накричат, мол не волнуют нас ваши трудности и проблемы. Однако, нет. Девушка, которая со мной общалась (Лариса Викторовна) была не только предельно вежлива, но еще и пыталась как-то подбодрить меня. Этого я точно не ожидала от чопорных банковских сотрудников.
В общем, мне Лариса Викторовна сказала: "Приходите в отделение, пиши заявление, что не можете оплачивать". Я на следующий же день отправилась в ближайшее отделение банка, захватив с собой трудовую книжку и кредитные документы. В самом офисе, конечно, были очереди, да и плюсу у самого банка не самые комфортабельные условия для ожидания (в частности, на Сахарова, 24, г. Казань), но зато сотрудники отзывчивые. Написала я заявление с просьбой отсрочки по кредиту до тех пор, пока не найду работу. Перезвонили через неделю, предложили вариант, что я оплачиваю только проценты по кредиту в течение 3-х месяцев, а суммы основного долга мне замораживают и проценты с пенями на них начисляться не будут. 

Я на радостях даже чуть не расплакалась. Знаете, конечно, у банка есть минусы: долгое ожидание в очередях, неудобные и какие-то уж больно советского типа офисы, но такую отзывчивость я встретила ВПЕРВЫЕ! к сожалению, имени девочки, которая меня в офисе обслуживала я не запомнила, то ли Лена, то ли Лера, как-то так. Но она настолько внимательно отнеслась к моей проблеме, что я просто потрясена. Конечно, во многих банках, наверное, есть практика отсрочек от платежей, я не раз сталкивалась с тем, что возникали просрочки (даже незначительные, на пару дней). Но с таким отношением, я теперь навечно вам клиент.

Плюсы:

Отзывчивость и доброта сотрудников, полностью вошли в положение, все грамотно объяснили и рассказали, очень хорошая служба сотрудников, которые звонят по просрочке и не начинают верищать противным голосом о необходимости заплатить, а с толком и расстановкой взрослого человека ведут диалог.

Минусы:

Из недостатков отмечу только чуть проценты повышенные по сравнению с тем же Сбербанком, да и физические: очень бедные и скудные офисы. Помещения маленькие, когда народу много, дышать даже не чем, очень жалко девченок, которые там целый день сидят при такой духоте.

Источник