Коллекторы — это люди, которые специализируются на досудебном взыскании проблемной задолженности как с физических, так и юридических лиц. Работают они в коллекторских агентствах (долговых агентствах), которые часто работают как агенты кредитора. Почему банки предпочитают работать с коллекторскими агентствами? Банки сильно ратуют за свой рейтинг, поэтому они зачастую готовы отказаться от прибыли и передают долги такому агентству, которое плотно берется за заемщика, что не платит по долгам.

Наверняка многие из читателей уже сталкивались со звонками коллекторов. Самое интересное, что с ними могли сталкиваться даже те люди, которые в жизни кредитов не брали — из-за банальной ошибки. Например, заемщик ошибся с номером телефона, когда заполнял анкету или же сделал это намеренно. В любом случае, звонок коллекторов приятным не назовешь. Сегодня мы поговорим о том, как правильно с ними разговаривать по телефону.

Как разговаривать, когда звонят по чужому кредиту?

Давайте начнем со случаев, когда коллекторы звонят по чужому кредиту, что сегодня случается сплошь и рядом.

Если вам звонят и представляются коллекторским агентством, после чего спрашивают, почему вы не платите долг по кредиту, необходимо выяснить, о каком долге идет речь. Скорее всего кто-то ошибся и оставил ваш номер. Вам необходимо сообщить коллектору, что он ошибся и представиться. Как показывает практика, коллекторы редко в это верят, а потому будут считать, что вы их обманываете. Но не переживайте, выход есть. Скажите, что вы обязательно возьмете справку в указанном банке и предоставите ее в агентство. Кричать и даже переходить на повышенные тоны не стоит — такое может случиться с каждым.

Теперь вам придется обратиться в банк и попросить предоставить справку об отсутствии задолженностей. Оригинал вы оставляете у себя, а копию направляете коллекторам.

Увы, это не всегда помогает. Если коллекторы продолжают вам звонить, то можете смело обращаться на данную компанию в прокуратуру — это моментально охладит пыл ее работников, тем более, что вы не являетесь неплательщиком. И помните, даже если по долгам не платит ваш знакомый или родственник, вы можете не общаться с коллекторами, а смело класть трубку, за исключением тех случаев, когда вы являетесь поручителем — он несет ответственность за заемщика и потому обязан общаться с коллекторами. Разумеется, если договор им был передан на законных основаниях.

В крайнем случае можете воспользоваться приложением для мобильного телефона, которое содержит огромную базу телефонов коллекторских агентств, и блокирует такого рода звонки. Приложение существует как для Android, так и для iOS и даже Windows.

Как разговаривать, если звонят по вашему кредиту?

Теперь давайте поговорим о тех случаях, когда речь идет о вашем долге.

В первую очередь вы должны будете проверить, имеет ли коллектор право вообще вам звонить. В кредитном договоре должно быть написано, что банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Справедливости ради отметим, что такой пункт есть в подавляющем большинстве кредитных договоров. А вот если такой пункт отсутствует, тогда все переговоры с вами должен вести только сотрудник банка.

Если же долг был передан, то можете смело просить у коллектора предоставить копию договора между коллекторами и банком, причем со всеми необходимыми печатями, а до предоставления этого момента говорить вы отказываетесь.

При звонке коллектор должен представиться, сказать, какую именно организацию он представляет, и сообщить о том, что разговор записывается (хотя последнее — не обязательно). Все данные необходимо записать и сохранить. Кроме того, вы можете спросить у коллектора номер банковской лицензии, которая дает право агентству собирать долги. Если коллектор начнет что-то говорить про то, что он не обязан предоставлять вам эту информацию, можете смело заканчивать разговор, потому что отказать в этом случае он не имеет права.

Крайне рекомендуем записывать абсолютно все разговоры с коллекторами. Главное в таком случае — предупредить собеседника на том проводе, что разговор записывается, и если он вдруг начнет угрожать (коллекторы способны и не на такое), запись можно будет использовать в полиции для открытия уголовного дела.

Внимательно выслушайте, что вам говорит коллектор. Как правило, вопросы одинаковые из серии «Почему вы не платите?», «Когда планируете погашать долги?» и т.д. Разумеется, вам стоит ответить на такие вопросы. Вы можете сказать, например, что погасите долг в самое ближайшее время, что бы как можно быстрее закончить разговор. Другое дело, если вы не начнете выплачивать поизадолженностям, то звонки от коллекторов продолжатся и все начнется по новой: «Почему не платите?», «Когда начнете оплачивать долги?» и т.п.

Грубить при этом не нужно, потому что ничего хорошего вы этим не добьетесь. Коллекторы тоже обычно не грубят, хотя в некоторых случаях переходят границы — тогда можно будет использовать запись разговора. Кстати, коллекторы очень часто любят рассказывать про то, что прямо завтра они подают в суд на заемщика, а сегодня к вам выезжает выездная бригада. Не верьте, это кроме как чушью не назовешь. Никакой выездной бригады не существует и это лишь выдумки коллекторов. А вот что касается судебных разбирательств, то в большинстве случаев суд подобным агентствам не выгоден, поэтому они будут до последнего донимать заемщика. И еще. Если долг был передан с соблюдением всех условий, то коллекторы могут звонить вам хоть сто раз на дню, не нарушая при этом действующего законодательства.

Как найти общий язык с коллекторами?

Выход может быть только один — это оплатить долг. Для того, что бы ваш договор не был передан коллекторам, надо обращаться за помощью в банк непосредственно в тот момент, когда возникают финансовые трудности, а не прятаться от работников банка, не поднимая трубку при звонках. В частности, можно рассмотреть реструктуризацию или рефинансирование кредита.

В конце концов, когда вы брали кредит, то подписывали договор, который в свою очередь накладывает ответственность на заемщика. Извольте платить по нему.