Сотрудники горячей линии отказываются предоставлять информацию о том, на каких публичных порталах присутствуют представители от их банка. Считаю, что они просто не хотят жалоб и вводят клиентов банка в заблуждение. Просто не хотят публичных негативных отзывов.
В отделении, когда я оплачивала за месяц обслуживание 89 руб., дала 100 руб., мне даже сдачу не дали. Это было в СПб, на ул. Энгельса, 136, что я расцениваю, как обман.
На горячей линии специалисты очень некомпетентны, ничего не знают, мало, на какой вопрос могут ответить, даже могут бросить трубку на середине разговора, при этом, когда с ними общаются культурно. Порой, отказываются регистрировать ту, или иную претензию, в результате, приходится писать жалобы на публичных порталах и форумах.


Более того, когда я жалуюсь другому сотруднику на ГЛ, тот сотрудник защищает сотрудника, с которым я общалась, говорит, что специалист вправе в одностороннем порядке прервать разговор, что я расцениваю, как хамство в мой адрес. Что значит, по середине разговора бросить трубку, учитывая, что я звоню, чтобы урегулировать тот или иной вопрос? Не скрою, что приходилось после непредоставления мне информации очень грубо разговаривать с сотрудниками горячей линии, но они умеют доводить людей до такого состояния, что клиент начинает хамить...
В том же Русском Стандарте, клиента дослушивают до конца, никто не бросает из сотрудников трубку. В Альфе же нет понятия "Культура общения". Только после этого можно получить ответ по существу вопроса.
В отделении просили на карту положить 300 руб., а по телефону сказали, что я должна внести только 89 руб. Я сказала, что у меня только 100 руб., на что мне говорят: ну, давайте сотню... Как я выше писала, мне сдачу не дали, хотя обслуживание за месяц составляет 89 руб.
Руководитель отделения в СПб, ул. Энгельса, 136, уговаривает нигде публично не писать жалобы, так как банк за это штрафуют, так и сказала *** Марина Владмировна, которая меня упрекала в том, что я жалуюсь на их банк.
То страховки принудительно подключают, говорят, что без страховки не одобрит банк кредит, и тут хочешь-не хочешь, а подпишешь договор.
На самом деле страхование является добровольным, если позвонить на горячую линию. Представитель банка на одном из порталов, Татьяна Трофи****, по поводу страховок выгораживала своих сотрудников, что они всего лишь предлагают страховки, а не вводят никого в заблуждение. Но не хочет проводить по этому вопросу проверок на торговых точках, отвечает, что раз подписали договор, значит, со всем согласны. Несмотря на правду, которую мы пишем.
Я не единственная пострадавшая от этих страховок. Жалобы массовые. Банкоматы у них редко чинят, банкоматы зажевывают купюры, не зачисляют, в то время, как кассовое обслуживание у них при этом составляет 250 руб.
Плохой банк, учитывая некоторую лояльность, могу поставить за все в совокупности оценку три балла и не более этой оценки. На их коллекторское агенство Сентинел поступает жалоб больше, чем на другие коллекторские агенства, их КА исключили из НАПКА, временно или на совсем - точно не знаю, но это говорит о многом... Читала, что исключили за нарушение этики общения.


Научите ваших сотрудников хорошо работать, предоставлять информацию полностью, обучайте их, чтобы они знали ответы на все вопросы и не впаривали страховки обманным путем. Сотрудники Альфы на Фэйсбуке, в официальном сообществе, нагло подтирают негативные отзывы о работе банка, дают отписки, упрекают в том, что подобный отзыв уже был опубликован на таком-то портале, не читают отзывы негативные полностью... Пришлось после удаления отзыва скопированный отзыв, писать повторно, после четырех повторных публикаций мне перекрыли доступ по комментариям.
Им просто невыгодно, чтобы об их банке писали негатив, а размещают только позитивные отзывы, об этом не стоит молчать, а жаловаться на горячей линии и записsdать разговор с сотрудником на диктофон - по одному телефону разговариваете, ставите его на громкую связь, а на другой телефон пишите весь разговор.
Еще в соцсети ВК представитель банка имел наглость написать обо мне конфиденциальную информацию, касающеюся непосредственно только меня, а он опубликовал это сообщение публично — если такое они себе позволяют, стоит сразу же фотографировать, или копировать данные сообщения и сохранять на компьютере! Представитель банка ВК также написал обо мне ложную информацию, проигнорировав мой отзыв, на который не дал развернутый ответ, хотя, как представитель банка, был обязан это сделать...
Если представители банка подтирают отзывы в соцсетях, не стоит стесняться писать отзывы на других публичных форумах, сайтах. На сайтах всю правду о банке увидят тысячи клиентов. Кстати, Альфа любит экономить, и они печатают договоры нечитаемым мелким шрифтом, за это существует ответственность, и можно подать исковое заявление в суд за моральный вред, никто не должен портить свое зрение, чтобы прочитать мелкий текст, об этом уже неоднократно говорили юристы.
Кстати, взимают они комиссию через кассу 250 рублей, юристы тоже отвечали мне, что комиссия за оплату, тем более, кредитного продукта — это незаконно. Данный банк пользуется тем, что никто не станет подавать иск из-за 250 рублей, и пользуются этим, нарушая ст.5 ФЗ "О потребительском кредите, займе", пункты 17, 19. 

Источник