Очень разочаровалась в данном банке. Один раз наша семья брала уже кредит в этом банке на имя супруга. Все было чётко, все разъяснено. Я бы даже сказала на самом высоком уровне!!! Поэтому когда возник вопрос в срочном получении кредита обратились именно в этот банк через онлайн-заявку. После предварительного одобрения, я обратилась в офис банка. Сотрудник оформил до конца заявку и посоветовал ждать сообщения на телефон. Через несколько дней (поскольку были выходные) пришло смс с положительным ответом. Созванилась со специалистом, который оформляла заявку, она мне озвучила окончательную сумму кредита. 

Сразу хочу отметить, что именно ту сумму кредита, которая и была выдана на руки, а не та, что на самом деле по документам. При этом ни разу ни при оформлении заявки, ни уже по дате и времени согласования получения кредита ни разу не было озвучено, что сумма кредита на самом деле больше, а выдадут именно столько сколько она озвучила, поскольку будет удержана сумма за некий пакет услуг. После того как пришло положительное решение, я уже не стала подавать заявки в другие банки, однако если бы я изначально знала о таких условиях, то непременно бы искала иные варианты. Приехав в офис к назначенному времени, продождала около получаса, далее началась процедура распечатки документов и в какой тогда я пришла ШОК, когда увидела настоящие условия договора. 

У сотрудника уточнила, полагается ли возврат удерживаемой суммы в случае досрочного погашения (как например в Хоум кредит Банке), на что получила отрицательный отказ. Затем мы начали с ней обсуждать то, что получается, что банка фактически неосновательно обргащается, так как удерживает первоначально сумму за предоставленный пакет услуг якобы бесплатный, хотя какой же он бесплатный, а затем эту же сумму я возвращаю, поскольку она включена в общую сумму кредита и на нее начисляются проценты. 

Специалист ответила, что я могу написать, что я не согласна и это никак не повлияет на решение Банка, но в то же время пояснила, что после этого необходимо еще раз будет внести данные и я так понимаю, сразу же пришел бы отрицательный ответ. Теперь получается, что в случае даже досрочного погашения, я еще должна вернуть и ту сумму, которые мне даже и не выдали. 

Сама юрист, знаю, что это дополнительное навязывание услуги, но поскольку на тот период других вариантов не было из-за того, что изначально информация по кредиту была доверена не в полном объёме, выбора не было, пришлось согласиться на эти условия. В настоящее время собираюсь обратиться в банк с просьбой рассмотреть вопрос о возврате удержанной суммы, либо о перерасчете графика платежей за минусом удержанной суммы. Надеюсь, что Банк заинтересован в своих клиентах и своей деловой репутации. Обосновывать свою претензию буду на основании судебных актов. Надеюсь на понимание и сотрудничество Банка, что может сгладить негативную сторону этого момента. Очень жаль, что разочаровалась в одном как мне казалось самых лучших банков страны!!!

Источник