Здравствуйте.
12.12.14 взяла в магазине Медиа Маркт Мытищи в подарок мужу телефон в кредит через банк ОТП.
Телефон мужу не понравился, в нем не было тех функций что он хотел и мы решили его сдать. 19.12.14 приехали в данный магазин и сдали телефон обратно- приняли без проблем, тк телефон новый. Магазин сразу вернул мне обратно вносимые мною деньги без проблем. Далее нужно было расторгнуть договор с банком. Заявление о возврате составили, договор расторгли- рекомендовали ждать поступления денег от магазина обратно в банк. Деньги в связи с праздниками пришли аж 14.01.15, вернее это то, что я услышала от работников банка по телефону и мне требовалось оплатить полную вносимую сумму за первый месяц- приблизительно около 7000 рублей. 

Я поехала для выяснения в ближайший офис, который находится в г. Королев по адресу пр- т Королева д. 28 а. В данном офисе мне в одном из окон так же сказали, что я должна погасить всю задолженность за первый месяц- никто не учел только, что магазин уже вернул всю сумму банку, а именно 30.000 рублей и мне оставалось лишь внести процент за пользование деньгами в размере 1130 руб. за полный месяц, хотя договор я с банком расторгла в течении недели. Я была согласна даже оплатить за полный месяц. Но слушать меня не стали и утверждали что я обязана внести полную сумму, которая прописана в договоре, а именно порядка 7000 рублей. В итоге меня перенаправили в следующее окно. 10 минут на меня с ребенком никто не реагировал- все очень заняты- разговаривают по телефону и на клиентов внимания не обращают. 

Я постояла какое- то время, в итоге села к одному из операторов. Ввела его в курс дела, рассказала о проблеме, попросила пересчитать и выяснить на чем основан их подсчет. Мне не понятно - На каком основании я обязана платить не процент за пользование деньгами- замечу, телефон был у нас неделю и деньги оператор магазина перевела банку сразу!!!, а первую оплату за месяц, включая процент за пользование и возврат денежных средств от взятой суммы, которая на тот момент уже была на счету у банка? На что мне не был дан вразумительный ответ. Я сказала что буду писать претензию и обратила внимание, что на бланке ОТП банк не стоит число расторжения договора. 

А значит подтвердить какого числа я сдала телефон обратно, я в данный момент не могу. Мне предложили ехать в магазин и выяснять какого числа был сделан возврат. В этот момент в беседу вклинялась рядом сидящая сотрудница банка - Ткач Дарья Юрьевна, которая является главным специалистом по клиентам в данном отделении и слыша нашу беседу и спор мною о том, что- " как же- слово- подпись на бланке есть, а число умышленно не проставлено, дабы создать проблемы клиенту при досрочном погашении".
Она встает и спрашивает - Где вы видите что это бланк ОТП? - обращаясь ко мне
Я ей показываю аббревиатуру банка ОТП на пол листа.
Она выхватывает у меня этот лист, тычет им мне в лицо, что она мне при этом сказала я в шоке и не поняла, и не запомнила, и тут же швыряет его прямо в меня с такой силой, что я вынуждена была отшатнуться к спинке стула.
Я в шокирующем состоянии звоню мужу. Рассказываю вкратце в чем дело, он мне советует позвонить в полицию, что я и делаю. Замечу- справа от меня была установлена видео камера, даже наличие которой, не помешало данной особе так обращаться с клиентом. Видимо для сотрудников банка закон не писан. 


За это время данная особа сидела ухмылялась и даже не принесла свои извинения.
Охрана в банке как- будто не находилась.
Менеджера или кого- то из вышестоящего руководства, которого я просила подойти- так и не вышел.
Проблему мне не решили. Выписку, которую я просила по счету- не сделали мотивируя отсутствием интернета.
Я потеряла время, выслушала кучу отговорок. Вопрос мне не решили, зато я воочию убедилась в хамском, неподобающем отношении к клиентам со стороны сотрудника банка ОТП Ткач Дарьи Юрьевны и всплеск ее негативных эмоций.
Надеюсь на то, что все же руководство данного банка примет меры, касаемо данной сотрудницы, которая своим неподобающим поведением и неуравновешенной психикой еще раз доказывает, что перед тем как обратиться в банк- почитайте о нем отзывы и вам все станет ясно.
Увы, я очень поздно их прочла и чувствую что продолжение следует...

Источник