Доброго всем дня! После того, как мне пришлось пообщаться с «Русфинанс банком» я решил немного рассказать о своей попытке стать клиентом этого учреждения. На сегодняшний день решение у меня сформировалось только одно- никогда, ни при каких обстоятельствах и ни при каких условиях не переступать порог этого финансового учреждения. Да да, именно учреждения, т.к. с моей точки зрения, банком это все назвать сложно.
Итак по порядку. В конце марта 2010 г., моя жена обратилась в автосалон «Рольф-Химки» по вопросу приобретения в кредит автомобиля Форд по кредитной программе «Форд-кредит»( 9,9%) и программе утилизации автомобиля сроком кредитования на 3 года и первоначальным взносом 30% посредством получения кредита через «Русфинанс банк». Был собран полный пакет документов, который передали в автосалон кредитному консультанту. 

По истечении нескольких дней( в рекламе утверждалось о принятии решения за 1 день) мы несколько раз по телефону и лично посетив автосалон пытались получить решение. Ответ был получен только через 10 дней – отказ. Ничего страшного, подумали мы, оформим заявку на кредит на меня. Решив оформить кредит на себя, я внес аванс за автомобиль, собрал необходимый пакет документов и передал в автосалон для одобрения в «Русфинансбанке». Для получения информации о решении по выдаче кредита я несколько раз приезжал и звонил в автосалон, но информации не было. Тогда я позвонил в головной офис г. Самары, где мне посоветовали обратиться за информацией в автосалон. Но и там тишина…

Только через 10 дней мне поступил звонок от Тимура, который является сотрудником банка и его представителем в автосалоне. Мне было предложено взять кредит не по программе «Форд в кредит»( 9,9%), а на общих условиях банка- 16% годовых. Мы с женой конечно же отказались. Но о чудо, нам тут же предложили условия «Форд в кредит»,но на 4 года и под 11,9% годовых. Ну все как на рынке ( сегодня маленькие но по 3, а завтра большие но по 5)). Конечно 11,9% никак ни 9,9% на которые я рассчитывал, но и не 16% которые предлагались ранее. 

Я дал согласие и стал ждать ответа. Ждать пришлось почти месяц. Мне сообщили, что решение о выдаче кредита сроком на 4 года вынесено положительным. Радости не было пределу, впереди счастливое обладание машиной. Приезжаем с женой через несколько дней в автосалон на оформление и узнаю, что решение о выдаче кредита было принято 3 недели назад, а теперь утратило силу в связи с истечением своего срока действия ( 1 месяц). Просто нам вовремя забыли сообщить о данном решении!!! Представитель банка в автосалоне, по имени Дарья, 25 мая оформила повторно запрос на получение кредита. Повторное одобрение на получение кредита по программе «Форд в кредит» сроком на 4 года с первоначальным взносом 30% было вынесено оперативно и 7 июня, я сняв деньги в банке приехал в автосалон на оформление. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что с 1 июня 2010г. программа «Форд в кредит» предусматривает выдачу кредита только на 3 и 5 лет, в связи с чем выдать мне кредит на 4 года не представляется возможным. 7 июня я попросил сделать запрос на получение кредита на 3 или 5 лет соответственно. 

Ответ пришел 8 июня 2010г.- в выдаче кредите отказано. Ну вот зачем оформлять запрос на кредит, если действие программы заканчивается? И почему на 4 года решение положительное, а на 5 лет отказ? Ответ я получил позже..А когда я попросил повторно рассмотреть заявку на жену, то оказалось, что заявка поданная нами в марте месяце и по которой был даже отказ, не рассматривалась и решение по ней не принималось!!Я ушам и глазам своим не верил…Попросил сделать запрос в банк, на следующий день решение-отказ. Буквально тут же мне предложили взять автокредит под 15% годовых. Вот и весь ответ на все мои вопросы. Даем только под большие проценты, все остальное –театр.
В итоге, прождав 2,5 месяца , я потерял время, проценты при снятии денег со счета для внесения первоначального взноса и осуществил множество безрезультатных поездок и звонков к представителю банка в автосалоне. Понимая, что многие Банки прилагают все силы на развитие рынка банковских услуг и качество работы с клиентами, я обратился со своим вопросом по горячей телефонной линии с просьбой разобраться в данной ситуации и обратить внимание на работу отдела кредитования в части оценки кредитоспособности клиентов и четкого исполнения сотрудниками своих обязанностей по отношению к потенциальным заемщикам. 

Также продублировал свои замечания на официальный сайт банка и электронный адрес отдела по качеству обслуживания. Две недели тишина. Звоню сам, переключали меня переключали со специалиста на консультанта и обратно, в итоге сказали, что через две недели будет ответ. Прошло три недели….звоню сам. Снова напомнил о своем письме, после чего 20 минут слушал музыку и ответ оператора: «Через пол года Вы можете повторно подать заявку на кредит в наш Банк!!!!».Хэппи энд. Они что, там серьезно думают, что я обращусь к ним?

Источник