У меня крупный потребительский кредит Локо-Банке, более 2-х лет и еще больше времени осталось выплачивать.Также кредитная карта.

Хочу сказать, что сервис в Локо-банке не на высоте:

1) Нет ни одного банкомата cash-in в Екатеринбурге! Я не могу просто подойти к банкомату и положить деньги на счет кредита или карты. Обязательно нужно ехать в офис, сидеть в очереди у операциониста, потом в кассе. 


Разумеется, мне предлагают вносить платежи переводом из другого банка, но с комиссией. Разве тех немаленьких процентов, что я плачу, недостаточно?

Еще есть странный терминал, но там деньги идут не один день и надо всегда ходить с номером договора и забивать его вручную. По паспорту или карте не заплатить.

2) Офис банка в Екатеринбурге с недавнего времени работает (внимание!) только по будням, с 10 до 19. В мое рабочее время. И у меня нет ни малейшего шанса вносить платежи в удобное МНЕ время. Несколько раз бывало, что я ходила неделю или две с нужной суммой в сумке, но добиралась до кассы уже с просроченным днем платежа. Теперь я "недобросовестный" заемщик с плохой кредитной историей. К слову, у меня есть еще кредит в Альфа-банке. Ни разу, ни одного дня у меня не было там просроченного платежа за 2,5 года.

Кстати, странный непонятный терминал тоже внутри офиса находится, то есть он доступен в эти же рабочие часы. Где другие терминалы, я не знаю, да и уже писала, что они неудобные.


3) Нет ежемесячных выписок о состоянии кредита на электронную почту. (либо есть, но мне менеджер банка не рассказывал и не предлагал)

4) Нет sms-информирования о дате и сумме ближайшего платежа по кредиту. (либо оно есть, но снова платить? - не знаю мне менеджер банка не рассказывал). Банк предлагает мне помнить и наизусть знать сумму и дату платежа, они вменяют мне это в обязанность! Да, их право.

А вот другие банки - заботливо скидывают сообщение, что в этом месяце, такого-то числа я должна внести такую-то (точную) сумму. И я вношу! Без задержек.

5) Операционисты не владеют актуальной информацией по состоянию кредита, и точной сумме ближайшего платежа. Мне неоднократно говорили, что я обязана сама ее знать из графика платежей.

Был даже неприятный случай. После реструктуризации я оплачивала платежи вовремя, даже заранее на 1 месяц опережая график, каждый раз спрашивала сумму и платила на кредит сколько скажет операционист, на кредитную карту остальное. Через несколько месяцев выяснилось, что у меня просроченная сумма. 100-200 рублей, уже точно не помню, много месяцев. Как она появилась, мне никто из операционистов объяснить не смог. Опять плохая кредитная история на ровном месте!

6) Реструктуризация тоже проходила неприятно. Я попросила о ней сама, задолженности у меня не было, просто были трудности финансовые. Когда писала заявление, мне рассказали об одних условиях реструктуризации. Заявление одобрили. Потом мое заявление "потеряли", два месяца не могла ничего добиться: звонила, приходила, писала жалобы. Потом наконец меня попросили написать другое заявление, но новые условия реструктуризации стали очень не выгодными. К сожалению, деталей не помню.


7) Интернет банк не функциональный и неудобный. Неудобный и все.

8) Операторы call-центра не владеют точной информацией. Меня уверяли по телефону, что банкомат в офисе банка - принимает наличные, и я могу погасить там кредит. Это не так.

9) Скорость обслуживания в офисах, вежливость и профессионализм операционистов - на троечку. За два года никак не могут разобраться - как же принимать платежи. То говорят: "если вы знаете точную сумму платежа по кредиту и карте - проходите прямо в кассу". Хорошо, так и делаю. Кассир платеж проводит, но говорит "в следующий раз подходите к операционисту". С недавнего времени вообще смех - вырезают из платежного поручения маленькие бумажки - я должна нести их в кассу - там их приклеивают! в 21-м веке! На все это уходит время, а очередь большая.

Мне неприятно быть клиентом Локо-Банка. Я погашу кредиты, рано или поздно, но никогда больше не обращусь в него.

Источник