Простой пример. В 05:13 утра приходит СМС о списании с моей VISA GOLD суммы. Карта в этот момент находится у меня, причем происходит не просто снятие наличных через банкомат, а перевод денег на кошелек QIWI. В 05:15 звоню в банк и прошу заблокировать карту. Вместо того чтобы сразу заблокировать карту, оператор задает вопрос: «А почему Вы сразу не заблокировали карту?» В этот момент происходит еще одно списание с карты, о чем я сообщаю оператору. Карту, наконец, блокируют, прошу оператора отменить этот перевод, на что мне предлагают подъехать в любое отделение банка.


В 6 утра пишу заявление в милиции (получаю талон-уведомление). 23 июля (суббота) отложив поездку за город, приезжаю в Бутовское отделение банка, где на дверях вижу объявление, что все отделения банка сегодня закрыты (оператор забыла об этом упомянуть). Приехал в банк в понедельник написал заявление в банке о спорной транзакции, позвонили из службы безоп. банка и пригласили на беседу. Первое впечатление было, что делом занялись компетентные люди, перед уходом задал простой вопрос: «Что банк намерен делать?» И получил ответ: «А банк не пострадал, это Ваши деньги пропали…» О, как! Читаем ст. 854 ГК РФ: денежные средства, находящиеся на счете клиента, могут быть списаны только по распоряжению владельца счета (не по распоряжению платежной системы, банка, третьих лиц и др. Читаем ст. 401 ГК РФ банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами.

Ладно, жду официальный ответ банка. Приходит письмо исх. 164/31/03-05 от 16 августа 2011 подписан К.С. Матвеевым. В письме сказано: «Согласно договору я должен был предпринять все меры для предотвращения утраты карты (а я ее и не терял)». Ну и прочие ссылки на какой-то бред из типового договора с банком. Абзац 2 ст. 36 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (банк несет ответственность за сохранность вклада во время действия вклада, а не только после сообщения о пропаже карты) и еще пункт 2 ст. 400 ГК РФ. И для ленивых юристов Абсолютбанка п. 1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.


А теперь самое интересное. Оказывается для того, чтобы украсть деньги у клиентов Абсолютбанка с карты VISA GOLD, достаточно знать номер кредитки и прочие надписи (получить эту информацию в наше время не составляет труда, достаточно, к примеру, встать у кассы в каком ниб. ТЦ с включенной камерой на мобильном тел.) и затем просто перевести деньги на кошелек Киви. (Именно таким способом у меня были сняты деньги с карты, описываю здесь, чтобы уберечь людей с картами этого банка от ситуации, которая произошла со мной).

Потенциальные клиенты, хорошенько подумайте, зачем хранить деньги в банке, который не в состоянии оспорить операцию, у которого ленивые юристы, не знающие законодательство, служба безопасности, которая перекладывает вину на клиента и не занимается своей работой и сам банк, который не может обеспечить сохранность вкладов.


И ответ банка:
Все оспариваемые Вами операции были совершены на момент нахождения Карты у Вас на руках, и Карта не была заявлена Вами как утерянная или украденная. У Банка не было оснований полагать, что операции являются незаконными. Оспариваемые Вами операции были произведены по правилам платежной системы Visa, поэтому, к сожалению, на текущий момент у Банка нет никаких оснований для возврата суммы оспариваемых операций

(они даже не стали оспаривать каких то 13 тысяч )если с Вашей карты снимут деньги и при этом карта будет у Вас на руках, то Ваше заявление (о спорной транзакции), что Вы не совершали покупки или перевода не достаточно для признания операции незаконной.

Источник