Как правильно влиять на банк МТС. Беды с банком МТС у меня начались с получения кредита.
В первую же дату погашения требуемая сумма со счета у меня не списалась, во второй день тоже, хотя денег там было достаточно. На третий день еду в банк, отделение Таганское, с вопросом, мол, что такое? В отделении, к слову, непрекращающиеся очереди и при мне 2 или 3 человека подходили с проблемой - людям начислили невесть откуда взявшиеся штрафы по кредиткам, которыми они сто лет как не пользуются. 

Один парень, видимо накануне сделки в очень похожей на мою ситуацию, вдруг узнает, что МТС банк по ошибке не убрал негативную информацию о нем из бюро кредитных историй, и теперь у него не состоится запланированная покупка, он потеряет залог, и вынужден будет бегать по судам, отделениям банка, прокуратурам, опять по судам, и искать правду. Забегая вперед, первое, что сделает МТС банк, при возникновении любых проблем с выплатой кредита - испортит Вам кредитныю историю и разошлет ее в несколько БКИ, никто не будет разбираться по чьей вине это произошло, все будет сделано автоматически компьютером, (о такой технологии мне сообщил оператор горячей линии банка), а потом Вам самим придется бегать доказывать что Вы не верблюд.

Так вот, начали разбираться что призошло с платежом. Выяснили, что деньги не списались с зарплатного счета, т.к. в отделении Таганское не смогли найти заявления на периодическое списание средств с зарплатного счета и перевода их на счет для обслуживания операций по кредиту, и, !!!внимание!!! - назначили мне штраф за просрочку!!! Штраф, при условии, что по договору МТС банк имел право безакцептного списания средств в обеспечение выполнения обязательств по кредиту. Я когда услышал, первое что вспомнилось - известный слоган "МТС ворует деньги". Не знаю как сейчас, лет 5-10 назад сотовый оператор МТС уводил деньги со счетов клиентов, никто не понимал как и за что они списаны. Технология видимо жива и здравствует, и теперь действует в банке МТС. В момент оформления кредита сотрудник уверил меня, что все сделано как надо, все необходимые документы включая это заявление оформлены, подписаны, и мне не о чем волноваться - деньги ежемесячно будут списываться с моего зарплатного счета. Штраф в отделении не отменили и сообщили, что мне включили "счетчик": до тех пор, пока я этот штраф не заплачу, мне будут ежедневно начисляться проценты за якобы просрочку, проценты за невыплаченный штраф и впредь еще разовые штрафы каждый месяц.


Предложили написать претензию, которую они впоследствии рассматривали 2 месяца и естесственно рассмотрели не в мою пользу.
Выйдя из отделения я спешно начал кнсультироваться с друзьями, знакомыми, юристами, что мне теперь делать, и все подряд советовали как можно скорее вернуть им всю сумму кредита во избежание "более серьезных проблем". Перекредитоваться на нормальных условиях с учетом того, что во всех БКИ уже написано что ты неблагонадежен, сами понимаете. Взять и достать из кармана сумму, которую ты планировал неспешно возвращать в течение 5 лет, тоже понимаете.

Правда, юристы специализирующиеся на общении с банками в один голос говорили, что все успешно оспаривается. Причем оспаривается как условие договора в части назначения штрафа, т.к. договор ущемляет мои права по сравнению с правилами ст. 395 ГК РФ, так и сам факт назначения штрафа, т.к. согласно закону о банковской деятельности ссудный счет не является банковским счетом по смыслу Гражданского кодекса, необходимость работы с ним - обязанность банка, а не заемщика. На этом основании, кстати отсуживают комиссии за открытие и ведение банковского счета.
Сотрудники офисов банка МТС - отдельная песня. Я был в двух - на таганке и на сретенском. Они не представляются, есть имя на бейдже, но фамилию выяснить невозможно. И когда, например, оператор кол центра спрашивал меня - кто Вам сказал, что деньги будут списаны автоматически - я ему честно отвечал: "Вася". Операторы кол центра тоже не представляются. По всей видимости сотрудников банка МТС изготавливают где-то на фабрике как клонированных овец, у них нет фамилий. Разговаривают они шаблонным языком, вежливо, но добиться от них хоть что-то по сути интересующего Вас вопроса невозможно - отвечают одно и то-же, циклически, ограниченным набором фраз, строго по программе, зашитой в этих киборгов. Записывать например, на диктофон разговор с киборгом бессмысленно - Вам не удастся в дальнейшем его идентифицировать и подтвердить, скажем, в суде кто и что Вам говорил. При этом Вас самих обяжут представиться, назвать номер паспорта и дату Вашего рождения, без этого с Вами просто не будут общаться.


В общем, искать решение внутри банка МТС оказалось без толку, и до обращения в суд я обратился в центробанк РФ через интернет.
Это обращение оказало на банк МТС чудесный животворящий эффект. ЦБ обязал банк МТС принять меры, и ответить мне, в двухдневный срок, что банк МТС послушно и сделал: я получил письмо за номером 1-1-02525/14-13 от некоего первого заместителя председателя правления ОАО "МТС-Банк" Маслова О.Е.
Помимо груды всякой чуши, О.Е написал мне что, цитирую: " в настоящий момент времени установить реальность происходящего из-за давности событий не представляется возможным" и т.д. и т.п. штраф был снят и пасквиль из моей кредитной истории вычищен. Насчет кредитной истории сомневаюсь, помятуя о парне из отделения. Придется самому проверять, и в случае, если в многочисленных БКИ в которые рассылает информацию банк МТС что-то осталось, опять писать в ЦБ. Те-же юристы говорили, что обращение в ЦБ ничего не даст, а узнав, что эффект есть, в один голос говорили, что это из-за того, что у банка МТС рыльце в пушку, и какие-бы то ни было проверки со стороны ЦБ им крайне не нужны, оттого они и пошли на попятную.
Воздержусь от каких-либо советов. Люди, читающие это и рассматривающие для себя перспективу взять кредит в состоянии соспоставить факты и сделать выводы.
Вот такая история, и чует мое сердце, это не конец, посмотрим, что будет дальше.

Источник