1.Я пользовалась кредитной картой Метробанка несколько лет, ранее брала целевой кредит, который успешно погасила в срок. За всё время не было ни одной просрочки, я была лояльным клиентом и дисциплинированным плательщиком.
О сумме обязательного платежа банк ежемесячно уведомлял меня посредством СМС-сообщений, которые приходили за 2-3 дня до даты оплаты. В июне никаких сообщений мне не поступало, я списала отсутствие СМС на технический сбой и решила внести платёж 19.06 (срок платежа-20.06) через кассу отделения "Новогиреевское", сумму к оплате планировала узнать там же, у кассира, однако, сделать этого мне не удалось: офис оказался закрытым, на дверях висело объявление о том, что нужно обращаться в центральный офис. 


Я попыталась связаться с банком по телефону, но автоответчик сообщил, что я позвонила в банк в нерабочее время (пятница, 17.45). На сайте банка я прочла извещение об отзыве лицензии и предложение обращаться в центральный офис.
На следующий день я приехала в центральный офис, надеясь внести, хотя бы, примерную сумму платежа через терминал, но и здесь меня ожидало разочарование: все терминалы были отключены, охранник сообщил, что ничего не работает с 1 июня и ежедневно приходит много клиентов, оказавшихся в таком же положении, как я.
На мой вопрос, как же теперь оплачивать кредит, последовал ответ, что нужно обращаться в кассу банка в рабочие дни, с 9.30 до 17.30.
Я, как и многие другие заёмщики, в это время работаю, то есть получается, что, будучи добросовестным клиентом, я уже просрочила платёж по кредиту и смогу внести его не раньше чем через 2 дня, т.к. для этого мне необходимо отпроситься с работы, а значит, в отношении меня будут применяться штрафные санкции. Полагаю, что такая ситуации-нонсенс с точки зрения и закона, и деловой этики, и просто здравого смысла.
Не понимаю, почему нельзя было обеспечить хотя бы СМС-оповещение клиентов об изменении графика работы банка, закрытии отделений и отключении терминалов! Почему нельзя было организовать работу хотя бы одного кассира центрального офиса в дежурном режиме для приёма платежей в удобное для заёмщиков время или подключить для этой цели хотя бы один терминал?!
Мы, заёмщики, пользуемся деньгами банка далеко не бесплатно, процентная ставка достаточно высока, а значит, приносим банку приличный доход, являемся полноправными клиентами и можем рассчитывать на корректное и уважительное отношение.

2.Ужасный банк, сделала у них кредитную карту VISA (до этого ставила окна в кредит через данный банк), слов нет-одни эмоции. Договор никакой не дали, говорили одни условия, а в итоге оказались совсем другие!
СУТЬ:Мне необходимо было погасить задолженность до 20 августа, 18 августа я внесла 10070 руб (считала, что эта вся сумма кредита, так меня проинформировали по тел в банке), до этого на тел. пришла смс суммой задолженности (1060 руб), как в дальнейшем оказалось, это минимальный платеж, а всю сумму они по смс не сообщают!
После того, как я пополнила счет, решила на всякий случай позвонить в банк еще раз и в итоге:
22-23 августа 2012 года звонила в отделение на ул. красного маяка, чтобы удостовериться, что деньги пришли и долг закрыт...не тут то было, девушка начала говорить, что за мной еще долг 1500 с лишним рублей, на мой вопрос почему-ничего внятного ответить не смогла, сказала что сейчас сделает выписку и перезвонит, звонка не поступило ни в этот день, ни на следующий..., во 2-й раз сказали третью сумму (причем сумма была 880 руб и процентная ставка поменялась с 36% на 29%...хотя на сайте у них прописано от 18% до 25%!!!!! Когда я сказала, что звонила 22-23 августа, мне ответили, цитирую: "Я не знаю с кем вы могли разговаривать , 22-23 числа у нас по тех. причинам не работал телефон и база!" 


У меня возник вопрос, а с кем же я разговаривала, звонив по номеру (495) 730 67 00 (2021)?! Так же девушка мне объяснила, что смс, которую банк мне прислал-это минимальный платеж, а сумму, которую я потратила, я должна ПОМНИТЬ! Комиссия у них начисляется не с остатка кредита, а с той суммы, которую вы брали и неважно сколько вы уже погасили! Так же, когда я оформляла данную карту, мне сообщили только о льготном периоде и более НИКАКОЙ информации не дали (хотя я спрашивала), на мои вопросы сотрудники отлынивали под предлогами звонков и т.д.
Мягко говоря, сотрудники МЕТРОБАНКА сами не знают сколько должен оплатить клиент. У меня есть карточки, как кредитные так и дебетовые в других банках-ТАКОГО отношения и наглого воровства я никогда еще не видела!!! Советую никому не связываться с данным банком-кидалово!!! Завтра поеду отдавать карточку!

Источник