1.13 марта 2012 г. путем СМС-уведомлений я узнал о снятии денежных средств в размере (около 100 тысяч рублей) со своего банковского счета, открытого в ОАО «Мастер-Банк (далее Банк), при этом в момент снятия денежных средств банковская карта (далее Карта) находилась при мне. Несколькими последовательными операциями в короткий промежуток времени (8 минут), пока я дозванивался в Банк по телефону 232-24-24 с целью заблокировать Карту, указанная сумма денежных средств была похищена со счета. Хочу отметить, что уже с заблокированной карты, а также в момент дозвона в Банк, произошло еще 3 попытки снятия денежных средств, которые были отклонены. В течение одного часа (!) после получения уведомлений в ближайшем отделении Банка мной было написано «заявление о несогласии с транзакциями» (далее Заявление). В этот же день в 20:45 мной было написано заявление по факту произошедшего в ОМВД г. Москвы.


В соответствии со статьей 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. На момент написания Заявления в Банк (13 марта 2012 г.) денежные средства еще не были списаны с моего банковского счета, а находились в статусе авторизации. Тем не менее, Банк в течение нескольких дней списал их с моего счета (19 марта 2012 г.). На момент списания денежных средств с моего банковского счета у Банка не было моего согласия на проведение данных операций, более того, Банк имел мое заявление о НЕСОГЛАСИИ с данными операциями.

Считаю, что ущерб, причинённый мне, произошёл также вследствие недостатков услуги (п.3 ст. 401 ГК РФ), незащищенности системы безопасности банка, а так же вследствие недостаточного информирования банка о возможности третьими лицами несанкционированно завладеть моими денежными средствами в условиях соблюдения мной всех условий безопасного хранения и пользования Картой. То есть, банк не предупредил меня о рисках использования карты, связанных с конструктивными недостатками карты (т.е. возможностью ее несанкционированного копирования). Таким образом, банк не предоставил мне информации, которая критична для принятия мною решения об использовании услуги (нарушение положений ст. 10 Закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»). Только после данного инцидента, изучая аналогичные случаи, я узнал о существовании вирусов, которые могут быть помещены в память банкоматов, и копировать магнитную полосу и ПИН код карты, а так же узнал о глобальном воровстве мошенниками денег с банковских карт.


2.Хочу отметить, что и при получении новой Карты, в связи с блокировкой старой, я снова не был предупрежден сотрудниками Банка о каких-либо условиях использования Карты. Кроме этого, Карта была мне передана в незапечатанном виде и даже без конверта, что не обеспечивает конфиденциальность информации напечатанной на ней (в т.ч. номера Карты, срока действия Карты, СVV кода).
Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ Банк допустил ненадлежащее исполнение обязательства при осуществлении им предпринимательской деятельности, следовательно, по общему правилу отвечает независимо от вины. 

Проанализировав программы различных банков, остановилась на потребительском кредите Мастер-банка. На официальном сайте посмотрела адреса отделений, где можно подать заявку, оказалось - можно почти в любом отделении, поехала к 9.00 утра, но, обнаружилось, что вместо заявленных 3 дней они рассматривают анкету 7-10 дней в филиалах, но, так как мне нужно было как можно скорее, сотрудники мне предложили поехать в главный офис,(т.к. только там рассматривают за 3), правда, по их словам он работает с 10.00. Сразу от туда поехала, прождала 40 минут, оказалась, что и главное отделение работает с 9.00 (очень жаль что сотрудники вводят клиентов в заблуждение, заставляя попросту терять время). В отделении на рабочих местах сидело 5 сотрудников, но все они почему-то были чем-то очень заняты и каждый говорил:"можете подойти к любому свободному сотруднику", жаль что таких не нашлось! Заполнив всё-таки заявку вдруг выяснилось, что и в главном офисе анкету рассматривают 5-10 дней! Что за дезинформация!!! Имея положительную кредитную историю и подтвердив заявку копией трудовой с работы и справкой 2 НДФЛ с вполне нормальной з/п в итоге получила отказ! Остались одни отрицательные эмоции от всего процесса и Мастер-банка!

Источник