Являюсь добросовестным клиентом Ситибанка более трех лет, владею кредитной картой и имею открытый кредит, оплачиваю все платежи строго в срок. Хотя, по кредитной карте какая-то абракадабра постоянно - вроде все оплатила, но через неделю-две после срока уплаты опять какие-то копейки набегают, и если пропускаешь - штраф. Но последних два случая просто вывели меня из колеи.
В сентябре дали (даже не ожидала) кредит в 300 тыс.руб. И тут же недодали 3000 руб. Почему? Это с вас автоматически списали за обслуживание дебетового счета. Так он же у меня закрыт полтора года назад и действовал 2 дня. Писала жалобу, извинились, вернули 3000 руб, правда через неделю, проценты из-за удержаний не пересчитали, мол, там копейки какие-то. Ладно, последний случай просто из ряда вон! 


Кредитная карта на сумму 195 тыс руб. По ней действуют условия: если снимаю до 15 тыс руб. - погасить надо за 55 суток, а если более 15 тыс - включается программа "заплати в рассрочку", это означает, что платеж будет разбит на 36 месяцев под 22%, кстати, очень удобно. 


21.11.2013 понадобилось 122 тыс рублей. Звоню накануне в Ситифон, уточняю, все в силе ли? Не произойдет ли какой-нибудь подставы? Нет, все ок, мне говорят, снимайте, плиз, платежи пойдут в рассрочку. платить надо будеь 4700 руб. в месяц. .Шестого числа обычно приходит смс-выписка, сколько к оплате. Не пришла. Звоню 9-го декабря в Ситифон, почему нет выписки? Отвечают, что скоро пришлют, к оплате 6150 руб - 5% от общей суммы. Почему? Оказалось, программа "заплати в рассрочку" не сработала. ПОЧЕМУ?!?!?! Отвечают, что у меня на счете 2 копейки дебетовых, из-за этого программа не сработала. А я тут при чем? Сделайте, чтоб сработала!!!! Меня же никто не предупреждал о таких казусах. 

Пишут жалобу от моего имени на расследование. Срок рассмотрения 3 дня. Звоню спустя три дня. Оператор отвечает - оплатите 6150 руб,, а потом мы запустим программу. Говорю, что не рассчитывала на эту сумму, мне обещали 4700 к оплате, верните деньги, наведите порядок. Иду в отделение писать жалобу. Там девочки удивлены ситуацией, мол, они не владеют этой системой, все понимают, что абсурд. Причем эти копейки возникли по-дурацки: когда закрывала последний долг на 1540 руб, оператор посоветовала положить 1657, "все равно набегут проценты". В итоге 31.10.2013 г дебетовый остаток 4, 26. Оператор Ситифона посоветовала отправить дебетовый остаток мне на мобильный. 

Отправила. Итог - опять задолженность - 1 руб, как написано в смс, а по факту - 8 копеек. Внесла 10 копеек - оператор посоветовала, мол, чтоб опять не было задолженности. Вот теперь эти 2 копейки воспрепятствовали программе "заплати в рассрочку". Говорю, так отправьте их мне назад, ответ - это невозможно, они списались в счет кредита. Интересно, они мои же деньги (2 коп) мне дали в кредит!!. Это как??? Почему они теперь не числятся как дебетовые?, они, мол, списались!!!! И кроме того мне сообщают, что перевести на "Заплати в рассрочку" теперь не возможно. Вот это подстава! Самое обидное, что я добросовестно отслеживаю все платежи, никогда не задерживаю, а они так подленько, бац! на тебе копеечки, получи или ка долг, или как дебет, но за них мы тоже тебя накажем! 


Кстати, в других банках если кладешь больше, чем задолженность, тебе разницей сразу погашают часть тела долга, а тут если появились лишние (их же невозможно под копейку внести в банкомат), то они просто болтаются дебетовым остатком.
Ужасный, отвратительный банк, мечтаю с ним расстаться. Столько хитростей, откровенного нажигательства, все так молчком втихую. Советую всем - НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛО!!! Ваша честность в отношении с ними вам же и выйдет боком.

Источник