Добрый день! 30 июня 2014г. оформлен потребительский кредит на 5 лет. сумма полученная на руки 300000р плюс 90000р -стоимость участия в программе страхования., т.е. сумма кредита составила 390000р. на эту сумму насчитали проценты (27.4%) ежемесячный платеж составил 12002.19. день платежа 30 число каждого месяца. Никаких документов по страховке (полисов и прочее) мне не предоставили. я позвонила менеджеру который оформлял мне кредит и сказала, что хочу отказаться от страховки, на что мне ответили, приезжайте к любое удобное времямы оформим заявление, 3 июля я приехала в банк отказаться от программы страхования, на что мне в банке сказали, что я могу это сделать только после первого платежа. Позже в интернете я нашла, что могу отказаться от страховки в любое время, написав заявление в банк, и что меня в этот же день должны отключить и сразу пересчитать график платежей. 

Потом ещё позвонила на горячую линию банка. Там мне сказали, что если я пишу заявление в течение 2х недель со дня заключения договора, то мне возвращается 100% страховки, если после 2х недель, то 50%. 9 июля я пришла в банк, и сказала, что на горячей линии мне ответили так. у меня приняли заявление без возражений и сказали, что деньги поступят на счет в течение 60 дней и мы сражу пересчитаем график платежей. на вопрос о документах по страховке мне сказали, что полисов никаких они не дают, а есть только памятка "программа коллективного страхования "защита кредита". я говорю, что в моем пакете документов такой памятки нет. на это мне ответили "Ой, наверно я забыла Вам её дать" И дала памятку. 

Также я сообщила о смене фамилии. менеджер сведения записала в компьютере, но копию нового паспорта не сделала. Дома я внимательно прочитала эту памятку в не написано п.2.5.Клиент вправе отказаться от участия в программе страхования, предоставив в банк соответствующее заявление, на основании которого банк уведомляет страховую компанию и клиент исключается из перечня застрахованных лиц. п2.6.при отказе от участия в программе страхования до окончания срока договора клиент подает в банк заявление по форме банка об отказе от участия. возврат суммы стаховой премии за неиспользованный период страхования осуществляется в соответствии с условиями Договора коллективного страхования (никакого договора я не подписывала). Компенсация расходов по оплате подключения к программе страхования (вознаграждение банка за подключение к Программе страхования) не осуществляется. п.2.6.1. при отказе клиента до полного погашения задолженности договор коллективного страхования в отношении клиента прекращает свое действие со дня, указанного клиентом в заявлении об отключении от программы стахования (включительно) (как я понимаю это 9 июля) п.2.6.2. выплата общей суммы, причитающеёся клиенту в связи с отказом, осуществляется в срок не позднее 60 календарных дней (в моем случае до 6 сентября). сумма выплаты зачисляется на счет клиента. п.2.6.3. при отказе от участия до полного погашения задолженности процентная ставка увеличивается равной процентной ставке, определенной индивидуальными условиями договора (из договора это 31.07%). при этом осуществляется пересчет ежемесячного платежа со дня, следующего за ближайшей датой платежа (как я понимаю 30 июля) после даты прекращения действия договора коллективного стахования в отношении клиента (как я понимаю 9 июля) Банк изготавливает новый график платежей, в котором указывается новое значение полной стоимости кредита, рассчитанное с учетом платежей, произведенных с начала срока действия договора.

График платежей доводится до клиента любым способом, установленным договором.
в итоге 30 июля я заплатила по старому графику платежей, на вопрос о возврате страховки, ответили, что средства на счет ещё не поступили.пересчитать не можем. 13 августа мне позвонила менеджер и попросила выслать копию паспорта, якобы запросила страховая. я выслала по электронной почте. на 30 августа никаких сдвигов по возврату страховки, я написала заявление претензию по поводу памятки и пунктов 2.6.1, 2.6.2 и 2.6.3, что нигде там не указано, что пересчет осуществляется, только после поступления на счет средств. претензию приняли. и я опять заплатила по старому графику 12002,19. через несколько дней мне опять звонит менеджер, что якобы стаховая просит копию свидетельства о смене фамилии ( я выслала по электроной почте копию свидетельства о браке.

В итоге я звоню 6 числа. ничего, 9 числа ничего Ответ " ваше заявление рассматривается в порядке очереди" я говорю "какая очередь??? я заявление написала 9 июля, 60 дней прошли, 6 сентября, а сегодня уже 9!" ответ "ничего не могу сделать ждем"потом я позвонила 16 сентября, опять та же песня. я сказала, что если вы этот вопрос мирно решить не можете, то я буду вынуждена решать его через суд!" ответ "ну что вы так, мы делаем все возможноне!. 17 сентября (это уже 71 день со дня написания мной завления, вместо заявленных 60ти) звонит менеджер и говорит, что на счет поступили средства, и я могу приехать написать заявление, о пересчете графика платежей (нигде в документах этого нет, что я должна ещё и заявление га это писать). на вопрос какая сумма вернулась, она мне ответила 38 41,62 (это с 90000 тысяч). на вопрос почему такая сумма мне ответили, что вычтен НДФЛ 5090р. я опять спрашиваю, "почему сумма 43500, а не 90000.???" ответ менеджера : " 

Я не знаю, сейчас уточню у руководителя банка и Вам перезвоню" сегодня уже 27 сентября. никакого ответа я не получила. в интернет банке посмотрела выписку. из нее следует "поступления на счет: "Возврат суммы страховой премии в связи с отказом клиента от участия в программе страхования 4350р", "Выплата компенсации расходов за подключение к программе страхования в связи с отказом клиента от участия в программе страхования 39150р". списания со счета: "Начислен НДФЛ 5090р" плательщик "Я", получатель "БинБанк".
насколько правомерны действия банка: возврат не полной суммы страховки и вычет НДФЛ.? понятно, что сроки они УЖЕ наврушили.

Источник