Всем здравствуйте! Хочу поделить своими впечатлениями, так как с 2008 года являюсь клиентом этого банка - выплачивала ипотеку. За годы сотрудничества создалось впечатление, что в связи с реформами Сбербанка все его бывшие неграмотные и уволенные из Сбербанка сотрудники перешли в Райффайзен. При каждом посещении банка Райффайзен у меня складывалось впечатление, что на уровне руководства есть определенная установка, цель которой мне так и не понятна. 

Первое время посещала отделение на Парке Победы, минимум 30 минут очередь, и потом УРА, вас приглашает операционист. Потом ввели электронную очередь, и теперь ожидание растянулось от 50 минут до полутора часов-ЖЕСТЬ!!! Попыталась найти отделение, где нет электронной очереди и методом проб и ошибок выяснила, что после 22 числа каждого месяца - очереди значительно короче, ура-теперь за 20-25 минут, можно закинуть свой платеж. В июне этого года внесла последний платеж в отделении у ст.м. Московская. где пыталась настоятельно выяснить, как снять обременение с квартиры, сотрудник Батилов Леонид Алексеевич сообщил, что в любое время надо подъехать в отделение на Мойке и забрать закладную, а потом на Староневском снять обременение с квартиры. Не поверила, не бывает у Райффайзена столь простых задач. Позвонила по единой справочной, представленной на официальном сайте, где оператор мне опять подтвердил, что никаких дополнительных действий не требуется, и все операции я смогу провернуть в день обращения и без предварительной записи. 

Ну ладно, отпросилась с работы-приехала на Мойку, парковку еле нашла в соседнем квартале, захожу в банк и некий Валентин, простите не помню фамилию, смотрит на меня круглыми глазами: КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ? ВАС ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. В глазах потемнело. Представляете мои незабываемые впечатления от услышанного. Так вот написала заявление на Мойке, хотя могла специально для этого не ехать в центр по пробкам, а просто Батилов мог предложить написать это волшебное заявление там же на Московской. Умоляю о переносе получения закладной с Мойки на Староневском (так как туда в любом случае ехать), Валентин постарался помочь, позвонил на Староневский и попытался выяснить возможно ли это. Первая девушка сказала, что такая практика есть, но что для этого надо необходимо выяснить по другому номеру, Валентин настойчиво перезвонил, так вот теперь другая сотрудница банка решительно отказала. 

Сегодня прихожу к директору и пытаюсь опять отпроситься на завтра, так как забрать закладную можно только в часы работы таинственного сотрудника с 9 до 18. Вчера мне позвонила девушка из кредитного отдела и сообщила, что в среду я могу забрать закладную на Мойке, а потом подъехать на Староневский к нотариусу, к которому лучше предварительно записаться по такому-то телефону, чтобы долго не ждать у нотариуса свою очередь. Ну наконец-то подумала я, ведь есть же все-таки нормальные сотрудники в этом банке. На следующий день звоню, телефон был с добавочным, после некоторого числа неудачных попыток, решила попытать счастье без добавочного. 

Трубку сняла девушка и сообщила, что ничем помочь мне не может, и вообще данный добавочный относиться к Москве, а добавочный нотариуса в отделении на Староневском ей не известен. Ух, вот так операторы. Теперь решила попытать счастье на единой справочной с сайта, девушка все внимательно выслушала и попросила подождать. Через несколько минут она вернулась к нашему разговору и сообщила, что моя закладная на данный момент скорее всего находиться у нотариуса на Староневском, но он уже не работает, поэтому более подробно можно будет выяснить завтра. Так вот от нотариуса закладную отвезут на Мойку, просто для того, чтобы я съездила тоже на Мойку и получила его, а потом вернулась на Староневский. 

Я подумала, что я-идиотка. В очередной раз спросила у девушки по телефону, нельзя ли все-таки мне получить закладную и снять обременение в одном отделении на Староневском-получила в ответ категорический отказ. В общем, на завтра я еще раз отпросилась с работы, попытаю счастье. В любом случае, я закрою счет, просто потому что больше нет сил. И всех хочу предостеречь, если у Вас есть выбор, то любой другой, но только не Райффайзен. Желаю Вам удачи!!

Источник